Cambios y Devoluciones
Queremos que tu experiencia con Nadia Zein sea excelente. A continuación encontrarás, de forma clara y sencilla, cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos.
Esta página es un resumen informativo. La información legal completa está disponible en las Condiciones Generales de Contratación.
1. Plazo para solicitar una devolución (derecho de desistimiento)
Si has comprado como consumidor/a, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se respeten las condiciones iniciales del producto.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un email a lopd@nadiazein.com indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
3. Condiciones del producto para poder devolverlo
Para aceptar la devolución, el producto debe estar:
- Sin usar, sin lavar y en perfecto estado
- Con su embalaje original, etiquetas y precintos intactos (si aplica)
- Sin olores, manchas, señales de maquillaje, perfume o daños
Por razones de higiene y protección del producto, no podremos aceptar devoluciones si el artículo presenta signos de uso o manipulación que impidan su venta posterior.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto tenga un defecto o exista un error imputable a Nadia Zein, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Cuando recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, realizaremos el reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y comprobación de la devolución.
6. Cambios
Si deseas realizar un cambio (por ejemplo, por otro color o artículo), escríbenos a lopd@nadiazein.com indicando tu número de pedido y el cambio que deseas.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no es posible realizar el cambio, podrás optar por una devolución con reembolso según lo indicado en esta página.
Salvo error imputable a Nadia Zein, los gastos de envío asociados a cambios (ida/vuelta) correrán a cargo del cliente.
7. Productos defectuosos o error en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso o no corresponde con tu pedido, por favor contacta con nosotros en un plazo razonable desde la recepción, escribiendo a lopd@nadiazein.com e incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos claras del producto y del embalaje (si aplica)
En estos casos, te indicaremos los pasos a seguir y, si procede, asumiremos los gastos de recogida/reenvío.
8. Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales. Ten en cuenta que, en pedidos fuera de España, pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas aduaneras del país de destino, que deberán ser asumidos por el cliente.
En devoluciones internacionales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto o error imputable a Nadia Zein.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las indicaciones del cliente.
- Productos que no sean aptos para devolución por razones de higiene cuando hayan sido usados o desprecintados (si aplica).
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: lopd@nadiazein.com